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确保搬家服务品质,蚂蚁搬家将全面升级平台安全系统、服务保障

来源: 本站 作者: 广州蚂蚁搬家 发布时间: 2021-08-12 11:01:25 浏览次数: 229

确保搬家服务品质,自如搬家将全面升级平台安全系统、服务保障

近年来,城市居民对品质生活服务的需求不断增加,家政服务市场规模持续扩大。其中,搬家作为居住服务重要的组成板块,具备庞大的市场需求和发展潜力。数据显示,国内搬家服务年均增长在40-50%以上,整体市场规模在千亿以上。

然而,一直以来,“乱收费、坐地起价、搬运粗暴、打包繁琐、从业人员服务无标准”等搬家乱象占据着大众认知,要挑选到安全有保障、省心省事又实惠的搬家产品和服务并非易事。

日前,长租平台企业自如全面升级了旗下搬家服务,以“零负担一键搬”的全新理念,从服务流程、服务内容等方面进行了全面优化,推出单人轻享套餐、上班族套餐等各类服务组合及“姐姐搬家”等全新产品,满足不同人群需求,为城市居民提供更贴心的一站式搬家服务。

此次蚂蚁搬家的升级覆盖搬家服务的平台系统安全升级,人、车、工具的安全升级,以及室内、车内安全保障升级,夜间行车系统等一系列安全升级举措。

安全系统升级,将增加一键报警、行车录音监控等功能

安全保障方面,蚂蚁搬家平台已实现搬家师傅全面线上实名认证,线上无犯罪记录认证。在服务过程中,要求每次搬家前对师傅进行人脸认证,每单上门人脸识别确认人车统一,并通过隐私号保护客户手机信息。服务完成后,实时隐藏客户地址相关信息,客户评价内容匿名展示,客户隐私安全有保障。

而在本次升级中,蚂蚁搬家为进一步完善一体化智慧服务平台,将全面升级产品安全保障举措:增加异常线路偏离监控及预警、行车录音监控及实时预警、长时间停留预警,增加紧急联系人以及一键报警、行程分享功能作为搬家安全运行保障。资料显示,从2020年年初开始,自如搬家就利用线上化技术,推出了远程搬家服务,搬家可全程直播,实时连麦,视频记录全备案,让用户“0接触”、免等待、免陪同,无需到场实现“搬家自由”。

人、车、工具等服务保障升级,确保搬家服务品质

在搬家过程中,蚂蚁搬家会根据物品数量配备1-2名专业的搬家师傅负责全程的搬运,无需用户自己动手。响应速度上,均配备1年以上安全驾驶司机,承诺迟到30分钟以上免单,确保服务准时守约。无论从搬家师傅还是搬家车辆,前期筛选都经过重重把关。据了解,搬家师傅人员筛选规范为:40岁以下服务者,无犯罪不良记录,人员身份信息属实。健康选拔,退伍军人优先录用;车辆要求购买年限≤10年且行驶里程≤30万公里在检验有效期内。行驶证、车辆、车牌照必须对应。交通强制险,商业险(三者险)完善,无重大交通事故在案,无所有权纠纷。人、车、工具高标准要求以确保每一单高品质的服务要求。

多场景安全保障 室内、车内行驶、夜间搬家更安全

整个搬家过程中,蚂蚁搬家客服会介入协调订单派单流程,系统识别并监管服务判罚制度以确保整个服务过程中的安全问题,定期进行订单随从监察以确保服务品质,专业售后团队时时在线高效解决售后问题。此次升级将增加室内随身监控、全程录音;车内GPS定位追踪,视频监控、全程录音;搬家夜间用车采用智能派单系统:偏远路段、夜间用车则优先指派金牌师傅(5星好评及服务一年以上服务者),提供品质服务提升用户信赖。此外,将增加客户意外险为用户提供更加安全、更加人性化和全面的搬家服务

“搬家不仅是运货,更是怀抱心爱之物的情感迁徙,是连接从前和往后的短暂旅程,温柔对待每一次搬家,是‘搬运家’的职责。”自如搬家总经理颜军表示,通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用,蚂蚁搬家将不断为用户提供更安全、更可靠、更智慧、更高效的搬家体验,让年轻人的品质租住生活变得更加美好。

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